Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden M. Kersten Service & Dienstverlening

Artikel 1 Definities

Kersten Service & Dienstverlening is een eenmanszaak die zich ten doel stelt het geven van muzieklessen alsmede het produceren van muziek en het geven van optredens.
In deze Algemene voorwaarden wordt onder ‘Algemene voorwaarden’ verstaan: de onderhavige Algemene voorwaarden.
De natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit (hierna: Consument) of de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit (hierna: Zakelijke Klant) en gebruikmaakt van de Diensten van M. Kersten Service & Dienstverlening
In deze Algemene voorwaarden wordt onder ‘Partijen’, en ieder afzonderlijk als ‘Partij’, verstaan: M. Kersten Service & Dienstverlening en/of Klant.
In deze Algemene voorwaarden wordt onder 'Overeenkomst' verstaan: de tussen M. Kersten Service & Dienstverlening en Klant gesloten Overeenkomst, al dan niet gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand waarbij tot het moment van sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand, waarbij M. Kersten Service & Dienstverlening zich jegens Klant verbindt Diensten te verrichten te leveren en Klant zich verbindt hiervoor een prijs te betalen. De Overeenkomst komt tot stand door een aanbod van M. Kersten Service & Dienstverlening en de aanvaarding daarvan door Klant, hetgeen nader wordt gespecificeerd in artikel 4.3 van deze Algemene voorwaarden.
In deze Algemene voorwaarden wordt onder 'Diensten' verstaan: alle door M. Kersten Service & Dienstverlening en/of door haar ingeschakelde derden aan Klant geleverde Diensten, onder andere inhoudende het geven van muzieklessen alsmede het produceren van muziek en het geven van optredens alsmede alle andere door M. Kersten Service & Dienstverlening ten behoeve van Klant verrichte werkzaamheden, van welke aard ook, verricht in het kader van een opdracht, waaronder begrepen werkzaamheden die niet op uitdrukkelijk verzoek van Klant worden verricht.
In deze Algemene voorwaarden wordt onder 'Website' verstaan: de Website van M. Kersten Service & Dienstverlening, te raadplegen via marlykersten.com

Artikel 2 Identiteit van M. Kersten Service & Dienstverlening

Kersten Service & Dienstverlening is bij de KvK geregistreerd onder nummer 60336285 en draagt btw-identificatienummer NL002240973B4. M. Kersten Service & Dienstverlening is gevestigd aan Reestraat 40 (5408XB) te Volkel.
Kersten Service & Dienstverlening is per e-mail te bereiken via info@marlykersten.com of middels de Website www.marlykersten.com en telefonisch op +31652100474

Artikel 3 Toepasselijkheid van de Algemene voorwaarden

De Algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van M. Kersten Service & Dienstverlening en op alle huidige en toekomstige Overeenkomsten, leveringen, commerciële relaties en overige rechtsverhoudingen tussen Partijen. De Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van de Algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk met M. Kersten Service & Dienstverlening overeengekomen.
Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
De Algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende of gewijzigde opdrachten van Klant.
Indien blijkt dat een bepaling of meerdere bepalingen in deze Algemene voorwaarden nietig zijn, wordt de geldigheid van de overige bepalingen van deze Algemene voorwaarden alsmede de gehele Overeenkomst niet aangetast. Partijen zullen zich in een dergelijk geval inspannen de nietige bepaling te vervangen voor een nieuwe, geldige bepaling die zo dicht mogelijk de ongeldige bepaling benadert binnen de strekking van de oorspronkelijke Algemene voorwaarden.

Artikel 4 Aanbod en totstandkoming Overeenkomst

Alle aanbiedingen op de Website zijn geheel vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders
Klant kan contact opnemen met M. Kersten Service & Dienstverlening via de Website, e-mail of telefoon voor een van de aangeboden Diensten.
Kersten Service & Dienstverlening zal met Klant overleggen omtrent zijn verwachtingen, eventueel kan er inzake zanglessen een kennismakingsles ingepland worden. Daarna kan een offerte opgemaakt worden die per brief of per e-mail verstuurd zal worden. De Overeenkomst komt pas tot stand door ondertekening van de offerte of middels een (elektronische) opdrachtbevestiging.
Als M. Kersten Service & Dienstverlening een bevestiging naar Klant stuurt, geeft die bevestiging richting aan de inhoud en uitleg van de Overeenkomst, onder voorbehoud van kennelijke verschrijvingen. M. Kersten Service & Dienstverlening kan niet aan zijn aanbod worden gehouden indien Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat het aanbod, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
Indien Klant aantekeningen maakt of reacties geeft op de offerte van M. Kersten Service & Dienstverlening dan maken zij geen deel uit van de Overeenkomst, tenzij M. Kersten Service & Dienstverlening deze schriftelijk bevestigt.
Een opdracht door Klant waaraan geen schriftelijke offerte vooraf is gegaan, behoeft schriftelijke aanvaarding door M. Kersten Service & Dienstverlening.

Artikel 5 Uitvoering van de Overeenkomst

Kersten Service & Dienstverlening zal zich inspannen de Diensten naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap, alsmede zoveel mogelijk overeenkomstig de schriftelijk vastgelegde afspraken, uit te voeren.
Kersten Service & Dienstverlening heeft bij de levering van de Diensten slechts een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Een inspanningsverplichting is een contractuele verplichting om de nodige inspanningen te leveren of om bepaalde middelen aan te wenden om het bedongen resultaat te bereiken, hetgeen betekent dat M. Kersten Service & Dienstverlening niet kan garanderen dat de uitkomsten, resultaten of de verwachtingen die Klant bij de levering van Diensten voor ogen heeft ook daadwerkelijk worden behaald.
Kersten Service & Dienstverlening heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
Bij het inschakelen van derden zal M. Kersten Service & Dienstverlening de nodige zorgvuldigheid in acht nemen en bij de selectie van deze derden, zoveel als dit in de relatie tot Klant redelijkerwijs mogelijk en gebruikelijk is, met Klant overleggen. De kosten van het inschakelen van deze derden komen voor rekening van Klant, en zullen door M. Kersten Service & Dienstverlening worden doorbelast aan Klant.
De Overeenkomst kan alleen door M. Kersten Service & Dienstverlening worden uitgevoerd indien Klant volledige en correcte (contact)gegevens verstrekt aan M. Kersten Service & Dienstverlening bij het sluiten van de Overeenkomst. Klant draagt er derhalve zorg voor dat alle gegevens, waarvan M. Kersten Service & Dienstverlening aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan M. Kersten Service & Dienstverlening worden verstrekt. Hieronder wordt begrepen de locatie van het evenement, de technische aansluitingen die beschikbaar zijn op locatie en vergunningen die betrekking hebben op het betreffende evenement waarvoor M. Kersten haar Diensten levert.
Klant draagt er zorg voor dat M. Kersten Service & Dienstverlening zijn Diensten tijdig en deugdelijk kan verrichten. Indien Klant zijn afspraken hieromtrent niet nakomt, is hij gehouden de hieruit voortvloeiende schade te vergoeden.
In overleg met M. Kersten Service & Dienstverlening kan er reclame worden gemaakt.
Het is niet toegestaan om tijdens de cursussen en/of optreden opnames te maken. Hierop kan door M. Kersten Service & Dienstverlening een uitzondering worden gemaakt na overleg met Opdrachtgever.
Indien voor de uitvoering van Diensten of levering van Producten een termijn is overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient Klant M. Kersten Service & Dienstverlening hiervan schriftelijk in gebreke te stellen. M. Kersten Service & Dienstverlening dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst.

Artikel 5.1 Cursus

In overleg met M. Kersten Service & Dienstverlening kan er een kennismakingsles ingepland worden. Daarna kan een cursist zich inschrijven. Klant zal dan vooraf aan de lessen een factuur ontvangen.
De factuur bedraagt een vooruitbetaling van een half jaar.
Inzake zanglessen is de Overeenkomst tussen M. Kersten Service & Dienstverlening maandelijks opzegbaar. Kersten Service & Dienstverlening hanteert een opzeggingstermijn van 1 (een) maand.
Voor cursisten die naar school gaan geldt dat er in de schoolvakanties geen les wordt gegeven. Voor volwassen cursisten geldt dat in overleg wordt besproken wanneer de lessen plaatsvinden.
Wanneer M. Kersten Service & Dienstverlening verhinderd is stelt zij u op de hoogte per e-mail, per sms, via WhatsApp of telefonisch. De geplande lessen worden in overleg verplaatst.
In het geval van verhindering of annulering worden de voorwaarden van Artikel 9.1 toegepast.

Artikel 5.2 Optredens

Per e-mail, telefonisch of mondeling worden de verwachtingen en wensen van Klant met M. Kersten Service & Dienstverlening besproken. Hierna wordt in overleg een prijsafspraak gemaakt die daarna via een offerte zal worden opgestuurd naar Klant.
Indien Klant goedkeuring geeft aan de offerte zal M. Kersten Service & Dienstverlening een factuur opstellen en opsturen naar Klant.
In geval van annulering worden de voorwaarden van Artikel 9.2 toegepast.

Artikel 6 Wijziging van de Overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering daarvan noodzakelijk is om deze te wijzigen of aan te vullen, zullen M. Kersten Service & Dienstverlening en Klant tijdig en in onderling overleg tot aanpassing van de Overeenkomst overgaan.
Indien de Overeenkomst wordt gewijzigd, daaronder begrepen een aanvulling, is er sprake van een aanvullende opdracht. Over deze aanvullende opdracht zal vooraf een aparte afspraak over de honorering worden gemaakt. Zonder aanvullende offerte gelden de oorspronkelijke voorwaarden, waarbij de extra Diensten tegen het afgesproken tarief betaald worden.
Het niet of niet onmiddellijk uitvoeren van de gewijzigde Overeenkomst levert geen wanprestatie van M. Kersten Service & Dienstverlening op en is voor Klant geen grond om de Overeenkomst op te zeggen of te ontbinden.
Wijzigingen in de oorspronkelijk gesloten Overeenkomst tussen M. Kersten Service & Dienstverlening en Klant zijn pas geldig vanaf het moment dat deze wijzigingen door middel van een aanvullende of gewijzigde Overeenkomst zijn aanvaard door beide Partijen. Deze wijziging geschiedt schriftelijk.

Artikel 7 Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de Overeenkomst

Kersten Service & Dienstverlening is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de Overeenkomst te ontbinden, indien Klant de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel dat M. Kersten Service & Dienstverlening goede grond heeft te vrezen dat Klant in die verplichtingen zal tekortschieten, mits M. Kersten Service & Dienstverlening Klant door middel van een schriftelijke aanmaning in gebreke heeft gesteld, waarbij Klant een redelijke termijn voor de nakoming van de verplichtingen wordt gesteld, en nakoming binnen deze termijn uitblijft.
Voorts is M. Kersten Service & Dienstverlening bevoegd de Overeenkomst te ontbinden, onder dezelfde voorwaarden als bedoeld in lid 1 van dit Artikel, indien zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk is of ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
Indien Klant zijn uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet nakomt, deze niet-nakoming ontbinding rechtvaardigt en Klant in verzuim is, dan is M. Kersten Service & Dienstverlening gerechtigd de Overeenkomst terstond en met directe ingang te ontbinden door middel van een schriftelijke verklaring jegens Klant, waarbij Klant, uit hoofde van wanprestatie, tot schadevergoeding of schadeloosstelling is verplicht.

Artikel 8 Herroepingsrecht

Dit Artikel is slechts van toepassing op een met de Consument gesloten Overeenkomst op afstand. De Zakelijke Klant komt derhalve geen herroepingsrecht toe.
Klant heeft het recht om een op afstand gesloten Overeenkomst binnen 14 (veertien) dagen kosteloos en zonder opgave van reden te annuleren (Herroepingsrecht).
Bij de Overeenkomst met betrekking tot het leveren van Diensten begint de termijn van het Herroepingsrecht te lopen op de dag waarop de Overeenkomst wordt gesloten.
Voor Klant geldt dat de Overeenkomst niet meer kan worden geannuleerd ingeval Kersten Service & Dienstverlening de Diensten volledig levert binnen de 14 (veertien) dagen bedenktijd. Bij het afsluiten van de Overeenkomst verleent Klant hiervoor toestemming aan M. Kersten Service & Dienstverlening en verklaart hij afstand te doen van het Herroepingsrecht.
Voorts geldt dat Klant het Herroepingsrecht behoudt indien de levering van de Diensten, op verzoek van Klant, gedeeltelijk geschiedt binnen de 14 (veertien) dagen bedenktijd. Wel is Klant gehouden te betalen voor de reeds geleverde Diensten.

Artikel 9 Annulering

De Klant kan de Overeenkomst pas annuleren indien de Klant geen herroepingsrecht (meer) heeft.

Annulering dient schriftelijk te geschieden en uitdrukkelijk te worden bevestigd door Kersten Service & Dienstverlening.

Artikel 9.1 Annulering inzake zanglessen

Wanneer Klant verhinderd is door ziekte of andere redenen dan dient Klant dit uiterlijk 48 (achtenveertig) uur voor aanvang van de les te melden. Dit kan telefonisch op +31652100474 of per e-mail info@marlykersten.com. In onderling overleg wordt bepaald wanneer de cursusles wordt ingehaald. Dit geldt alleen wanneer M. Kersten Service & Dienstverlening hiervoor in gelegenheid is. Indien er geen geschikt moment gevonden kan worden of lessen die later dan 48 (achtenveertig) uur worden afgemeld – ongeacht de reden – kunnen niet meer worden ingehaald en komen voor kosten van Klant.

Artikel 9.2 Annulering inzake optredens

Bij annulering van de Overeenkomst door Klant geldt dat Kersten Service & Dienstverlening gerechtigd is de volgende kosten bij Klant in rekening te brengen:
1. Bij annulering uiterlijk 4 (vier) maanden voor aanvang van de Diensten worden geen kosten in rekening gebracht.
Bij annulering korter dan 4 (vier) maanden voor aanvang van de Diensten wordt 50% van de totale kosten in rekening gebracht.

Artikel 10 Kosten, honorering en betaling

Alle genoemde bedragen in de offerte zijn in euro's en inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Kersten Service & Dienstverlening heeft het recht om kennelijk foutieve verschrijvingen in de prijsopgave te herstellen.
Betaling geschiedt via bankoverschrijving.
De factuur dient binnen 14 (veertien) dagen door Klant te zijn voldaan.
Betaling voor zangles dient 6 (zes) maanden vooruit te worden betaald. In overleg met M. Kersten Service & Dienstverlening is het mogelijk om de betaling maandelijks te voldoen.
Klant heeft de plicht om onjuistheden in de vermelde of verstrekte betaalgegevens onverwijld aan M. Kersten Service & Dienstverlening mede te delen.
Indien Klant in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat daarvoor verdere ingebrekestelling is vereist. Klant is alsdan de wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat Klant in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
Indien M. Kersten Service & Dienstverlening besluit een vordering wegens niet-betaling van één of meer niet-betaalde facturen langs gerechtelijke weg te incasseren, is Klant, naast de verschuldigde hoofdsom en de in artikel 10.7 genoemde rente, tevens gehouden alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te vergoeden. De vergoeding van gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten wordt vastgesteld conform het alsdan geldende Besluit dat ziet op vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Artikel 11 Aansprakelijkheid

Dit Artikel is slechts van toepassing op een met de Zakelijke Klant gesloten Overeenkomst.
Klant is verantwoordelijk voor het aandragen van correcte en representatieve gegevens en informatie die nodig zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst. M. Kersten Service & Dienstverlening is niet aansprakelijk voor schade, onder anderen op basis van een verkeerde bestelling, indien Klant onjuiste, niet-representatieve of irrelevante gegevens heeft verstrekt.
De Klant is gehouden schade aan zaken behorend aan M. Kersten Service & Dienstverlening te vergoeden, al dan niet ontstaan door onjuist/oneigenlijk gebruik. Hierbij is uitdrukkelijk doch niet uitsluitend genoemd de muziekinstrumenten die tijdens de lessen en optredens worden gebruikt. Onder de werking van dit artikel valt uitdrukkelijk niet de slijtage die redelijkerwijs ontstaat door normaal gebruik van de zaken.
Kersten Service & Dienstverlening is niet aansprakelijk voor fouten of nalatigheden van door haar ingeschakelde derden. Door gebruik te maken van de Diensten van M. Kersten Service & Dienstverlening, verleent Klant de bevoegdheid aan M. Kersten Service & Dienstverlening om, als een door M. Kersten Service & Dienstverlening ingeschakelde derde zijn aansprakelijkheid wil beperken, die aansprakelijkheidsbeperking mede namens Klant te aanvaarden.
Ten aanzien van de verleende Diensten van Kersten Service & Dienstverlening geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. M. Kersten Service & Dienstverlening kan derhalve niet aansprakelijk worden gesteld omtrent ontevredenheid van Klant over de geleverde Diensten.
Kersten Service & Dienstverlening is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiende uit een van de overeenkomsten, waaronder maar niet uitsluitend begrepen enige vorm van materiële schade ten aanzien van materialen en/of spullen bij de locatie van Opdrachtgever
Kersten Service & Dienstverlening is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet uitsluitend begrepen gevolgschade.
Kersten Service & Dienstverlening is niet aansprakelijk voor eventuele verschrijvingen op de Website.
Kersten Service & Dienstverlening is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig voldoen aan de verplichtingen, voortvloeiend uit de Overeenkomst, in geval dit veroorzaakt wordt door overmacht als bedoeld in artikel 12.
Klant vrijwaart M. Kersten Service & Dienstverlening voor aanspraken van derden, van welke aard ook, die verband houden met de Diensten.
Indien M. Kersten Service & Dienstverlening aansprakelijk wordt gehouden, zal zij uitsluitend aansprakelijk zijn voor directe schade die daadwerkelijk door Klant is opgelopen, betaald of geleden is vanwege een aantoonbaar tekortschieten van de verplichtingen van M. Kersten Service & Dienstverlening met betrekking tot haar Diensten.
De aansprakelijkheid van M. Kersten Service & Dienstverlening is beperkt tot het door de verzekeraar gedekte en uitgekeerde bedrag. Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat, dan wel indien M. Kersten Service & Dienstverlening niet is verzekerd, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door Klant betaalde bedrag.
De beperking van de aansprakelijkheid zoals beschreven in dit Artikel geldt niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van M. Kersten Service & Dienstverlening.
Deze bepaling sluit geen aansprakelijkheid uit voor zover aansprakelijkheid bij wet niet mag worden beperkt of

Artikel 12 Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan, alle van buiten komende oorzaken, buiten wil of toedoen van Kersten Service & Dienstverlening, waardoor tijdige, volledige of juiste nakoming van de Overeenkomst niet meer mogelijk is.
Onder overmacht zoals in het vorige lid van dit Artikel bedoeld, wordt mede verstaan, maar is niet beperkt tot: niet-nakoming van een derde, ziekte van personeel van M. Kersten Service & Dienstverlening zelf of een derde, abnormale weersomstandigheden, storingen in water- en energieleveringen, stakingen, ernstige storingen in de systemen van M. Kersten Service & Dienstverlening, brand, overstromingen, natuurrampen, pandemieën, rellen, oorlog of anderszins binnenlandse onrusten.
In geval van overmacht wordt nakoming van de Overeenkomst opgeschort zolang de overmacht aanhoudt.
Indien sprake is van overmacht met als gevolg dat één der Partijen tekortschiet in de nakoming van haar verbintenissen uit de Overeenkomst, is de andere Partij gerechtigd de Overeenkomst zonder tussenkomst van de rechter te ontbinden. In een dergelijk geval zal M. Kersten Service & Dienstverlening overgaan tot terugbetaling van eventueel betaalde bedragen, met daarop in mindering gebracht alle kosten die M. Kersten Service & Dienstverlening heeft gemaakt met betrekking tot de Overeenkomst.

Artikel 13 Vertrouwelijkheid van gegevens

Elk der Partijen garandeert dat alle van de andere Partij ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven. De Partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd indien deze door een der Partijen als zodanig zijn aangeduid. M. Kersten Service & Dienstverlening kan hieraan niet worden gehouden indien de verstrekking van gegevens aan een derde noodzakelijk is ingevolge een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift of voor correcte uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 14 Intellectuele eigendom

Kersten Service & Dienstverlening behoudt zich de rechten en bevoegdheden toe die haar toekomen op grond van de Auteurswet.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, behoudt M. Kersten Service & Dienstverlening de intellectuele eigendom op alle door haar gedane aanbiedingen, verstrekte ontwerpen, video- en audioproducties, verstrekte ideeën, concepten, logo’s en dergelijke vormgevingen. Dat hiervoor bij Klant kosten in rekening zijn gebracht doet hier niet aan af.
Klant garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan M. Kersten Service & Dienstverlening van gegevens. Klant zal M. Kersten Service & Dienstverlening vrijwaren tegen elke actie die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruiken, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van derden.

Artikel 15 Klachtenregeling

Indien Klant een klacht heeft, dient Klant dit schriftelijk te zenden aan info@marlykersten.com of telefonisch te melden via +31652100474. De klacht wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, 5 (vijf) werkdagen na ontvangst van de klacht door Kersten Service & Dienstverlening in behandeling genomen, waarna Klant zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie ontvangt.
Klant heeft ook de mogelijkheid om een klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform, te vinden op de website http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artikel 16 Wijzigingsbeding

Kersten Service & Dienstverlening behoudt zich het recht voor deze Algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen dan wel aan te vullen. M. Kersten Service & Dienstverlening zal Klant hiervan tijdig op de hoogte brengen.
De gewijzigde Algemene voorwaarden zijn één maand na bekendmaking aan Klant van toepassing op de Overeenkomst.
De Consument heeft de mogelijkheid om de Overeenkomst te ontbinden tot uiterlijk op de dag van inwerkingtreding van de gewijzigde Algemene voorwaarden indien de wijzigingen tot gevolg hebben dat M. Kersten Service & Dienstverlening Diensten kan leveren die wezenlijk anders zijn dan Partijen bij het sluiten van de Overeenkomst met elkaar zijn overeengekomen.

Artikel 17 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de rechtsverhouding(en) tussen Kersten Service & Dienstverlening en haar Klant is Nederlands recht van toepassing.
Alle geschillen die tussen M. Kersten Service & Dienstverlening en Consument mochten ontstaan, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement waar Klant zijn of haar woonplaats heeft.
Alle geschillen die tussen Kersten Service & Dienstverlening en de Zakelijke Klant mochten ontstaan, worden voorgelegd aan de rechtbank Oost-Brabant, ’s-Hertogenbosch.